Surveiller mes trajets
Une règle de transfert dans votre boîte mail, une fois : nous lisons chaque réservation SNCF et ouvrons un dossier quand un retard y donne droit.
Comment ça marche
- Vous nous donnez votre email. Nous vous envoyons un lien.
- Vous ouvrez le lien et activez la surveillance : une adresse de transfert vous est donnée, sur cette page seulement — jamais par mail.
- Vous créez, une seule fois, une règle dans votre messagerie : « transférer à cette adresse les mails venant de SNCF ». La page vous guide pour Gmail, Outlook et iCloud.
- Chaque réservation nous arrive, nous en lisons le trajet, et nous regardons à l’arrivée si le train a eu du retard. Si oui, un dossier est ouvert et vous recevez un mail — un seul. Si non, le trajet est effacé.
Les expéditeurs que nous lisons
Seuls les mails venant de ces adresses sont lus. C’est la liste à mettre dans le « De » de votre règle. Relevée le 7 septembre 2026 ; si SNCF change d’émetteur, nous la mettons à jour ici.
Ce que nous gardons d’un mail, et combien de temps
D’un mail SNCF, nous ne gardons que :
- la référence de réservation (six lettres)
- le numéro de train
- la date du voyage
- la gare de départ
- la gare d’arrivée
- le prix du billet, qui sert à calculer l’indemnité
Un trajet surveillé est effacé au plus tard trois jours après la date du voyage, qu’il ait donné un dossier ou non. Nous ne gardons pas :
- le corps du mail, l’objet, les pièces jointes
- le nom de l’acheteur, les co-voyageurs, le numéro de siège, la carte de réduction
- les mails qui ne viennent pas d’un expéditeur SNCF de la liste ci-dessus : ils ne sont pas lus
Vous pouvez arrêter la surveillance à tout moment depuis votre page : l’adresse est désactivée et les trajets en attente sont effacés. Une surveillance sans aucun mail reçu pendant douze mois est fermée d’elle-même, et un lien jamais ouvert expire au bout de quatre-vingt-dix jours. Le détail est dans notre politique de confidentialité.
Le barème, en clair
La Garantie G30 est une part du prix payé pour le trajet concerné, pas un forfait. Voici les paliers que SNCF Voyageurs applique aux TGV INOUI et aux INTERCITÉS. Les autres compagnies ferroviaires ont leur propre grille : elle est rappelée sous le tableau.
| Retard constaté à l’arrivée | Compensation |
|---|---|
| 30 min à 1 h 59 | 25 % du prix du billet |
| 2 h à 2 h 59 | 50 % du prix du billet |
| 3 h et plus | 75 % du prix du billet |
Le retard se mesure à l’arrivée, jamais au départ. En dessous de 60 minutes, la SNCF n’indemnise qu’en bon d’achat : nous déposons alors le dossier gratuitement. OUIGO ne relève pas de ce tableau mais du règlement européen — rien avant 1 h, et 50 % au maximum. Trenitalia France n’a pas la G30 : son engagement commercial couvre la seule tranche 30 min à 59 min, à 25 % et en bon d’achat, et au-delà c’est le règlement européen qui prend le relais. Enfin, aucune compagnie n’indemnise en dessous de 4 € par trajet et par voyageur — le règlement européen autorise ce plancher, et elles l’appliquent : sous ce montant, le dossier n’aboutit pas, et nous le disons avant que vous ne le déposiez.
Recevoir mon lien
Le lien est personnel. Rien n’est activé tant que vous ne l’avez pas ouvert.