Politique de confidentialité

Version provisoire. Cette politique est en cours de finalisation et sera mise à jour avant l'ouverture du service. Les traitements décrits ci-dessous sont ceux réellement mis en œuvre. Pour exercer vos droits ou poser une question : support@remboursetontrain.fr.

Données que nous traitons

| Donnée | Finalité | Base légale | | --- | --- | --- | | Nom, prénom, email | Constitution et suivi du dossier | Exécution du contrat | | Numéro de train, date, gares | Vérification de l'éligibilité | Exécution du contrat | | Référence de dossier SNCF | Dépôt de la réclamation | Exécution du contrat | | Prix du billet | Calcul de la compensation | Exécution du contrat | | IBAN | Versement de l'indemnisation par le transporteur | Exécution du contrat | | Billet, justificatifs | Preuve du voyage | Exécution du contrat |

Sécurité

Votre IBAN est chiffré au repos (AES-256-GCM) et n'est déchiffré qu'au moment du dépôt de la réclamation. Chaque accès à vos données par notre back-office est journalisé.

Durée de conservation

Les données identifiantes sont anonymisées à l'issue du traitement du dossier, selon la durée précisée ci-après : à définir avec le conseil juridique. Les statistiques de ponctualité, une fois anonymisées, sont conservées sans limite de durée.

Vos droits

Accès, rectification, effacement, portabilité, opposition : écrivez à support@remboursetontrain.fr. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne nous connectons jamais à votre compte SNCF Connect et ne vous demandons jamais vos identifiants. Nous ne revendons aucune donnée.