Retards par compagnie
Les deux compagnies dont nous traitons les dossiers, avec pour chacune son barème, son seuil de déclenchement et son délai de réclamation.
Ce qui change d’une compagnie à l’autre
Deux chiffres décident du sort d’une réclamation avant même qu’elle soit écrite : la date au-delà de laquelle elle n’est plus recevable, et le retard à partir duquel la compagnie doit quelque chose. Ni l’un ni l’autre n’est le même partout, et le second change à l’intérieur d’une même compagnie, d’un service à l’autre.
| Compagnie | Délai pour réclamer | Indemnisée à partir de |
|---|---|---|
| SNCF Voyageurs | 90 joursle plus court du site |
|
| Trenitalia France | un an |
|
Deux chiffres restent hors du tableau, faute de place plutôt que d’importance : rien n’est versé en dessous de 4 €, et l’indemnité ne prend la forme d’un virement qu’à partir de 1 h de retard — en dessous, c’est un bon d’achat.
Les liaisons desservies par plusieurs compagnies
La liaison ne désigne pas l’exploitant. Sur ces trajets, chaque compagnie fait rouler ses propres trains entre les mêmes gares : le même retard se réclame donc à des conditions différentes selon celui qu’on a pris.
- Aix-en-Provence TGV — Paris Gare de Lyon · SNCF Voyageurs et Trenitalia France
- Paris Gare de Lyon — Aix-en-Provence TGV · SNCF Voyageurs et Trenitalia France
- Avignon TGV — Paris Gare de Lyon · SNCF Voyageurs et Trenitalia France
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- Chambéry - Challes-les-Eaux — Paris Gare de Lyon · SNCF Voyageurs et Trenitalia France
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- Lyon Part-Dieu — Paris Gare de Lyon · SNCF Voyageurs et Trenitalia France
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- Marseille Saint-Charles — Paris Gare de Lyon · SNCF Voyageurs et Trenitalia France
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Les compagnies que nous traitons
Vos questions d’une compagnie à l’autre
›Comment savoir quelle compagnie exploitait mon train ?
Le nom du service, imprimé sur le billet, suffit presque toujours : TGV INOUI, INTERCITÉS, OUIGO et TER chez SNCF Voyageurs ; Frecciarossa chez Trenitalia France. La liaison, elle, ne dit rien — plusieurs de celles que nous publions sont desservies par les deux compagnies. Au dépôt, c’est le numéro du train qui tranche, et nous le vérifions.
›Le délai pour réclamer part de quelle date ?
De la date du voyage, jamais de celle de l’achat : un billet pris six mois à l’avance ne raccourcit rien. Le délai lui-même vaut 90 jours chez SNCF Voyageurs et un an chez Trenitalia France.
›Un retard de 45 min ouvre-t-il un droit ?
Cela dépend du service, et l’écart est net : TGV INOUI, INTERCITÉS et Frecciarossa indemnisent à ce niveau de retard. OUIGO, pas avant 1 h ; TER, jamais.