Retard SNCF Voyageurs : que pouvez-vous réclamer ?
SNCF Voyageurs exploite TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS et TER, sur l’ensemble du réseau français. En pratique, la garantie joue quel que soit le motif du retard, y compris en cas de grève ou d’intempérie — mais elle ne couvre ni OUIGO ni TER, qui n’ont droit qu’au plancher européen à partir de 1 heure de retard.
Délai pour réclamer : 90 jours après la date du voyage. Passé ce délai, SNCF Voyageurs n’examine plus le dossier.
Ce que SNCF Voyageurs verse, selon le retard
Les taux s’appliquent au prix du billet du trajet concerné. Quand la garantie commerciale et le règlement européen se disputent un palier, c’est le plus favorable au voyageur qui est affiché — c’est aussi celui que nous réclamons.
TGV INOUI et INTERCITÉS
| Retard à l’arrivée | Part du billet | Au titre de |
|---|---|---|
| 30 min – 1 h 59 | 25 % | garantie G30 |
| 2 h – 2 h 59 | 50 % | garantie G30 |
| 3 h et plus | 75 % | garantie G30 |
OUIGO
| Retard à l’arrivée | Part du billet | Au titre de |
|---|---|---|
| 1 h – 1 h 59 | 25 % | règlement européen 2021/782 |
| 2 h et plus | 50 % | règlement européen 2021/782 |
Sur TER, aucun retard n’ouvre de droit : cette catégorie est absente du tableau. Voir la question qui suit.
Vos questions sur SNCF Voyageurs
›À partir de combien de retard SNCF Voyageurs indemnise-t-il ?
Le droit s’ouvre à partir de 30 minutes de retard à l’arrivée, selon le matériel. Le retard se compte à la descente du train, pas au départ.
›Combien de temps ai-je pour réclamer auprès de SNCF Voyageurs ?
Vous avez 90 jours après le voyage. C’est le délai le plus court des compagnies que nous traitons : un voyage forclos ici peut rester indemnisable ailleurs, et l’inverse est faux.
›Vais-je être remboursé en argent ou en bon d’achat ?
Sur TGV INOUI et INTERCITÉS, un retard qui n’atteint pas 1 heure n’ouvre droit qu’à un bon d’achat : SNCF Voyageurs ne verse par virement qu’à partir de ce seuil. Sur OUIGO, rien n’est dû en dessous de 1 heure : quand l’indemnisation est due, elle est versée en argent. Nous ne facturons rien sur un bon d’achat.
›Y a-t-il un montant en dessous duquel rien n’est versé ?
Oui : 4,00 € par trajet et par voyageur. En dessous, SNCF Voyageurs ne verse rien — c’est un seuil que le règlement européen autorise expressément.
›Où la réclamation est-elle déposée ?
Sur le portail Garantie 30 minutes, où nous déposons le dossier à votre place. Nous n’encaissons jamais l’indemnisation : elle vous est versée directement.
›Un retard sur TER est-il indemnisé ?
Rien, quelle que soit la durée du retard. La garantie commerciale de SNCF Voyageurs ne le couvre pas, et l’article 19 du règlement (UE) 2021/782 ne s’y applique pas : le code des transports en dispense les services régionaux. Une exception, et une seule — un billet direct qui inclut ce trajet dans un voyage plus long fait revenir le règlement sur l’ensemble du parcours.
›Et si vous ne reconnaissez pas mon train ?
Nous appliquons alors le plancher du règlement européen, jamais la garantie commerciale : le droit ne s’ouvre pas avant 1 heure de retard, et le taux maximal est plus bas. C’est volontairement prudent — le montant qui fait foi est celui que SNCF Voyageurs retiendra, et il peut être supérieur à notre estimation, jamais l’inverse.